□孟夢(mèng) 李坤 鄒小和

　　河湖管護(hù)責(zé)權(quán)劃分難？協(xié)調(diào)溝通不順？制度落實(shí)不到位？……?？谑泻雍L制信息化管理平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“管理平臺(tái)”）30分鐘內(nèi)受理群眾關(guān)于水體類的熱線咨詢和投訴，精準(zhǔn)高效地解決了水體“實(shí)時(shí)監(jiān)管”難題。

　　2018年7月6日16時(shí)23分，?？谑?ldquo;12345熱線”話務(wù)組接到市民微信反映：秀英區(qū)東山鎮(zhèn)建及采砂場(chǎng)的證件過期，還在進(jìn)行采砂。

　　16時(shí)26分，平臺(tái)轉(zhuǎn)秀英區(qū)政府辦件簽收；

　　16時(shí)30分，區(qū)水務(wù)局辦件簽收；

　　16時(shí)41分，水務(wù)局核實(shí)回復(fù)：目前建及砂場(chǎng)已有采砂許可證，并上傳許可證照片；

　　17時(shí)41分，“12345熱線”后臺(tái)組工單回訪：市民未留下聯(lián)系方式，無法聯(lián)系告知職能局答復(fù)，如市民來電咨詢請(qǐng)前臺(tái)告知，此單辦結(jié)。

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　　從接到市民熱線投訴，到辦結(jié)回復(fù)，全程不過18分鐘。這種高效率的新型聯(lián)動(dòng)模式，在?？谑泻娱L制湖長制推進(jìn)過程中，充分發(fā)揮了“12345熱線”的“指揮棒”作用，鼓勵(lì)著200多萬市民一起參與河湖管護(hù)。

　　多部門協(xié)作，保障治水管理全覆蓋

　　水體投訴辦件高效有序流轉(zhuǎn)的背后，是?？谑兴畡?wù)管理多部門聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)的全覆蓋。

　　?？谑袑⑺w管理接入管理平臺(tái)后，實(shí)施環(huán)保、水務(wù)、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、海洋、環(huán)衛(wèi)、城管多部門環(huán)境監(jiān)管“一體化”執(zhí)法。通過整合11個(gè)部門職責(zé)，變“九龍管水”為“一龍管水”。

　　如今，?？谑兴畡?wù)管理基本做到市民上報(bào)問題、辦件派發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)處置、進(jìn)展反饋、工單歸檔、市民回訪的全過程可視化管理，涉水辦件均可通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在“12345熱線”各成員單位之間的高效有序流轉(zhuǎn)和跟蹤督辦。

　　河長制湖長制工作啟動(dòng)以來至今年7月初，管理平臺(tái)共收到水體管理舉報(bào)投訴7022件，處理率、辦結(jié)率均達(dá)到100%。

　　?？谑泻娱L辦主任周磊介紹，管理平臺(tái)的實(shí)際成效，也反映在平臺(tái)收到市民關(guān)于水體投訴件數(shù)量的銳減上。以河道非法采砂投訴件為例，最初平臺(tái)每天能接到二三十件舉報(bào)，現(xiàn)在兩三天可能才會(huì)接到一件舉報(bào)。

　　四級(jí)大聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)熱線與網(wǎng)格化系統(tǒng)無縫對(duì)接

　　在管理平臺(tái)的屏幕上，可以看到水體治理、水體巡查、項(xiàng)目概況、工作動(dòng)態(tài)、一河一策、媒體報(bào)道六大模塊。除了滾動(dòng)播出的市民投訴信息及動(dòng)態(tài)辦理過程，在平臺(tái)點(diǎn)擊任意一條河流，能立即在屏幕上顯示河流的位置、實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控畫面、河長信息、一河一策治理方案等。

　　?？谑型ㄟ^管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）四級(jí)大聯(lián)動(dòng)。全市結(jié)合“12345熱線”，構(gòu)建網(wǎng)格化管理平臺(tái)，采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一劃定、一格統(tǒng)管的原則，劃分環(huán)境監(jiān)管網(wǎng)格，繪制網(wǎng)格分布圖，統(tǒng)一網(wǎng)格編碼，建立市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）四級(jí)網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管執(zhí)法體系。

　　此外，“12345熱線”發(fā)動(dòng)網(wǎng)格員和志愿者，每天對(duì)水體周邊情況進(jìn)行跟蹤巡查。根據(jù)《海口市環(huán)境違法行為有獎(jiǎng)舉報(bào)試行辦法》，市民舉報(bào)環(huán)境違法行為屬實(shí)的，最高可獲獎(jiǎng)金1萬元，有效調(diào)動(dòng)了社會(huì)、市民河湖共治的積極性。

　　平臺(tái)快速反應(yīng)，對(duì)違法行為“零容忍”

　　?？谑泻雍L制監(jiān)督考核體系一系列指標(biāo)的量化，確保了管理平臺(tái)能在30分鐘內(nèi)受理投訴。

　　海口市出臺(tái)了《河長制工作考核辦法》《?？谑兴w水環(huán)境監(jiān)督管理考核辦法》等考核規(guī)章制度，通過對(duì)水體自身理化、生物、周邊生態(tài)植被、群眾滿意度等情況的“指標(biāo)量化”，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)變化的“考核量化”，以及對(duì)責(zé)任部門的“問責(zé)量化”，有效將考評(píng)精準(zhǔn)化、精確化，責(zé)任到人。

　　2017年8月至今，?？谑姓?wù)副市長作為督察組組長，先后開展17次工作督察，發(fā)出督辦函23份，共發(fā)現(xiàn)河長公示牌設(shè)計(jì)不規(guī)范、工作方案漏項(xiàng)、河道亂捕等問題100余件，全部責(zé)令限期整改，實(shí)現(xiàn)了對(duì)河長履職的常態(tài)化監(jiān)督。

　　此外，以“12345熱線”為平臺(tái)，海口市建立快速反應(yīng)機(jī)制，開展綜合執(zhí)法，實(shí)施嚴(yán)管重罰，對(duì)違法行為“零容忍”。

　　2017年，海口市共關(guān)停禁養(yǎng)區(qū)內(nèi)及適養(yǎng)區(qū)內(nèi)排污不合格的畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)753家，64家畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)已通過環(huán)保驗(yàn)收，關(guān)停不合格屠宰場(chǎng)20家，立案查處企業(yè)共計(jì)610宗，罰款3416.33萬元。

　　管理平臺(tái)集中展現(xiàn)了?？谑性诤娱L制湖長制“全民共治”上的有益探索，河長、志愿者、百姓齊治河的立體式河湖管理新格局正逐步形成。

　　來源：中國水利報(bào)

作者: 孟夢(mèng) 李坤 鄒小和
見習(xí)編輯：鄧婉穎